Un processus d'intégration bien exécuté est crucial pour les entreprises SaaS afin de garantir que les utilisateurs comprennent rapidement et tirent parti de leur produit. Jetons un coup d'œil rapide à quelques processus d'intégration SaaS réels. En analysant les 50 meilleurs produits SaaS, voici quelques-uns des flux d'intégration les plus courants :
Exigence initiale pour l'essai gratuit : Ce modèle nécessite que les utilisateurs fournissent leurs informations de carte de crédit avant d'accéder à l'essai gratuit. Leur carte ne sera débitée qu'à la fin de la période d'essai. Cette approche aide à filtrer les simples curieux et garantit que les utilisateurs sont réellement intéressés. Par exemple, de nombreux services premium adoptent ce modèle pour éviter les abus potentiels de leurs plateformes.
Exigence différée pendant l'essai gratuit : Certaines plateformes permettent aux utilisateurs de commencer leur essai gratuit sans détails de carte de crédit mais leur demanderont cette information à mi-chemin de la période d'essai. Cette approche hybride permet aux utilisateurs de tester le service initialement sans aucun engagement, mais pour continuer à utiliser le service pendant toute la période d'essai, ils doivent fournir leurs détails de carte.
Exigence à la fin de l'essai : Ici, les utilisateurs ne sont invités à fournir leurs détails de carte de crédit qu'à la fin de leur essai gratuit s'ils souhaitent continuer avec le service. Cette approche maximise le nombre d'utilisateurs essayant le service mais pourrait entraîner des taux de conversion plus faibles à la fin de l'essai car les utilisateurs doivent prendre une action supplémentaire pour continuer.
Accès échelonné : Certains services offrent des fonctionnalités de base gratuitement et des fonctionnalités avancées uniquement pendant une période d'essai, nécessitant des détails de carte de crédit. Les utilisateurs peuvent utiliser indéfiniment les fonctionnalités de base, mais pour accéder aux fonctionnalités avancées, même pendant l'essai, ils doivent fournir leurs détails de carte de crédit.
Essais payants d'abord : Une approche moins courante où les utilisateurs paient un montant minimal (souvent symbolique, comme 1 $) pour une période d'essai. Cela garantit l'intérêt réel de l'utilisateur et à la fin de l'essai, ils peuvent passer à un abonnement complet.
Transition du freemium au premium : Les plates-formes fonctionnant sur un modèle freemium offrent un ensemble de fonctionnalités gratuitement indéfiniment. Les utilisateurs ne sont invités à fournir leurs détails de carte de crédit que lorsqu'ils décident de passer à un plan premium avec des fonctionnalités améliorées.
Nous avons analysé certains des SaaS les plus populaires pour avoir une meilleure idée de ce qui est fait actuellement en fonction du marché auquel ils répondent et du moment où ils captent les cartes de crédit.
Salesforce:
Processus : Salesforce propose généralement une visite guidée de son CRM avec des prompts interactives. Les nouveaux utilisateurs peuvent configurer leur environnement, importer des contacts et tester les fonctionnalités.
Adobe Creative Cloud:
Processus : Les utilisateurs peuvent explorer différents logiciels Adobe, de Photoshop à Illustrator, après les avoir téléchargés et installés.
Carte de crédit : Adobe demande les détails de la carte de crédit dès le début, même pour leur essai gratuit de 7 jours, mais les utilisateurs ne seront pas débités avant la fin de l'essai.
Shopify:
Processus : Les utilisateurs passent par le processus de configuration de leur boutique en ligne – choix de thèmes, ajout de produits et configuration des paramètres.
Carte de crédit : Bien que Shopify propose un essai gratuit de 14 jours, les utilisateurs doivent entrer leurs détails de carte de crédit s'ils souhaitent choisir un plan payant et lancer leur boutique.
Ahrefs:
Processus : Ahrefs, un outil d'analyse SEO et de site web, permet aux utilisateurs d'explorer des fonctionnalités telles que la vérification des backlinks et les audits de site.
Carte de crédit : Ahrefs nécessite des détails de carte de crédit pour un essai de 7 jours à un tarif minime. En l'absence d'annulation, cela se transforme en abonnement mensuel.
Grammarly:
Processus : Après l'inscription, les utilisateurs peuvent installer l'extension de navigateur Grammarly et voir comment elle fonctionne sur différents sites web et plates-formes.
Carte de crédit : Grammarly propose une version de base gratuite. Cependant, pour l'essai gratuit de la version premium, les utilisateurs doivent fournir leurs détails de carte de crédit dès le début.
SEMrush:
Processus : Les nouveaux utilisateurs sont introduits aux diverses fonctionnalités de cet outil SEO, y compris l'analyse des mots clés, les audits de site et l'analyse des concurrents.
Carte de crédit : SEMrush demande généralement des détails de carte de crédit pour son essai gratuit de 7 jours. Les utilisateurs seront facturés une fois l'essai terminé s'ils ne l'annulent pas.
Zapier:
Processus : Les utilisateurs sont guidés sur la façon d'intégrer différentes applications et de créer des workflows automatisés (zaps).
Carte de crédit : Bien que Zapier propose un plan gratuit avec des zaps limités, pour explorer les fonctionnalités premium ou augmenter leur quota, les utilisateurs doivent passer à un plan payant. Les détails de la carte de crédit sont requis lors de la sélection d'un plan payant.
ConvertKit:
Processus : Les utilisateurs sont guidés dans la mise en place de campagnes par email, la création de formulaires et la segmentation de leur audience.
Carte de crédit : ConvertKit propose à la fois des plans gratuits et payants. Pour accéder à l'essai du plan payant, les détails de la carte de crédit sont requis dès le début.
Ces exemples illustrent la diversité des expériences d'intégration que déploient les entreprises SaaS. Le fil conducteur commun parmi les flux d'intégration réussis est l'accent mis sur aider les utilisateurs à rapidement comprendre la valeur du produit et les guider pour prendre des actions alignées sur leurs objectifs. Capturer les détails de la carte de crédit le plus tôt possible dans votre processus pourrait être une bonne façon de valider l'adéquation du produit sur le marché, car il n'y a pas de meilleur retour que quelqu'un mettant sa carte de crédit.